Generelle vilkår
Gjelder fra 5. juli 2021.
Dette dokumentet inneholder de generelle salgsvilkårene (heretter omtalt som «vilkårene») som gjelder for kjøp av varer som du («kunden» eller «du») kjøper fra Essity Norway AS («selskapet» eller «vi» eller «oss»). Kunden og selskapet omtales hver for seg som «part» og samlet som «partene».
Disse vilkårene gjelder for alt salg av Essity-produkter via vårt e-handelsnettsted shop.libresse.no («nettstedet»), og særlig for salg av Libresse-produkter innenfor Norge.
Før du kjøper produkter, anbefaler vi at du leser gjennom og forstår disse vilkårene, den juridiske erklæringen, returpolicyen, vår personvernerklæring og våre retningslinjer for informasjonskapsler. Vi minner om at salg av varer er forbeholdt voksne over 18 år. Ved å bruke nettstedet og/eller foreta en bestilling samtykker du i å følge disse vilkårene og garanterer at du er minst 18 år gammel.
Artikkel 1 – Formål
Formålet med disse vilkårene er å definere partenes rettigheter og forpliktelser innenfor rammene av nettsalg av varer som selskapet tilbyr sine kunder.
Selskapet kan fra tid til annen oppdatere eller endre gjeldende vilkår. Den nye versjonen vil da gjelde for alle bestillinger som er foretatt etter at de nye vilkårene ble publisert på nettstedet. Med kunde mener vi enhver enkeltperson som foretar kjøp på dette nettstedet og ber om at produktene leveres i Norge. Kunden er klar over og aksepterer uten forbehold disse vilkårene før bestilling av produkter. Ingen generelle eller spesifikke vilkår som fremgår av dokumenter sendt av eller levert til kunden, skal innlemmes i disse vilkårene uten uttrykkelig skriftlig tillatelse fra selskapet. Selskapet forbeholder seg retten til å endre vilkårene på nettstedet, når som helst og etter eget skjønn.
Artikkel 2 – Avtaledokumenter
Ved bestilling av produkter og aksept av disse vilkårene inngås det en avtale mellom partene («avtalen») som omfatter følgende avtaledokumenter, ordnet etter fallende prioritet:
- Elektronisk bestillingsskjema,
- Gjeldende vilkår (inkludert gjeldende returpolicy).
Gjeldende vilkår og returpolicy for din bestilling er den versjonen som er tilgjengelig på nettstedet når du fullfører bestillingen din. Når du har foretatt bestillingen din, vil gjeldende vilkår og returpolicy legges ved kvitteringen som omtales i artikkel 5. Vær oppmerksom på at det er den nyeste versjonen av vilkårene og returpolicyen som er tilgjengelig på nettstedet, og siden disse kan bli oppdatert eller endret, anbefaler selskapet at du lagrer den versjonen av vilkårene og returpolicyen som gjelder for din bestilling.
Ved avvik mellom bestemmelsene i de ulike avtaledokumentene skal bestemmelsene i dokumentet med prioritet gjelde.
Artikkel 3 – Selskapsidentifikasjon og kontaktinformasjon
Her finner du informasjon om Essity:
- Essity Norway AS, besøksadresse: Fredrik Selmers vei 6, Postboks 6227 Etterstad, 0603 Oslo, org.nr.: 915 620 019.
- Hvis du har generelle spørsmål, kan du sende dem til kontakt@essity.com
- Hvis du har spørsmål til kundeservice, kan du sende dem til support@libresse.no
Artikkel 4 – Ikrafttredelse og avtaleperiode
Avtalen mellom partene trer i kraft når kunden fullfører bestillingen sin på nettstedet. Avtalen er gyldig i den tidsperioden som er nødvendig for levering av de kjøpte produktene
Artikkel 5 – Bestillingen
Bestillingsregistrering og -bekreftelse:
Kunden foretar sine bestillinger direkte på nett. Når kundens handlekurv er validert, må kunden godta vilkårene (inkludert gjeldende returpolicy), oppgi nødvendig informasjon i det elektroniske bestillingsskjemaet (inkludert, men ikke begrenset til, navn, e-postadresse, leveringsadresse og valgt leveringsmåte) og til slutt validere betalingsvilkårene. Dette siste trinnet formaliserer avtalen mellom selskapet og kunden:
Når du foretar en bestilling, innebærer det at du godtar prisene og beskrivelsene av produktene som selges. Selskapet vil bekrefte mottak av bestillingen ved å sende en e-post til den e-postadressen som er angitt på det elektroniske bestillingsskjemaet, så snart bestillingen er validert.
I visse tilfeller, særlig ved betalingsproblemer, feil adresser eller andre problemer som oppstår i forbindelse med kundens bestilling, har selskapet rett til å endre eller kansellere bestillingen.
Hvis selskapet av en eller annen grunn ikke kan sende bestillingen din, eller hvis det oppstår andre problemer, vil selskapet snarest mulig informere deg via e-post.
Artikkel 6 – Avtaleinngåelse
Den elektroniske avtalen er bindende når kunden fullfører bestillingen etter å ha godtatt disse vilkårene og vår returpolicy. Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selskapet i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kundens bestilling, for eksempel ved eventuelle feilpriser eller utsolgte produkter.
Artikkel 7 – Transaksjonsbevis
Digital dokumentasjon som er lagret i selskapets IT-systemer under rimelig sikre forhold, skal anses som bevis på kommunikasjon, bestillinger og betalinger mellom partene.
Arkivering av bestillinger og fakturaer skal skje på en pålitelig og langsiktig måte for å kunne gi korrekt dokumentasjon på transaksjonen.
Artikkel 8 – Informasjon om produktene
Selskapet tilbyr produkter for salg på nettstedet og informerer kunden om produktenes funksjoner i samsvar med gjeldende lover og regler, forutsatt at kundene informeres om de mest vesentlige egenskapene ved produktene før de kjøper dem.
Produkter og kampanjer som tilbys av selskapet, gjelder så lenge lageret rekker.
Produktbildene er bare ment til illustrasjonsformål. Produktet ditt kan avvike noe fra disse bildene.
Det faktum at produkter tilbys på nettstedet på et gitt tidspunkt, innebærer ingen garanti for at disse produktene alltid er tilgjengelige. Selskapet tar forbehold om at produkter kan være utsolgt selv om kundens bestilling har blitt behandlet. Hvis det bestilte produktet ikke er tilgjengelig, vil selskapet kontakte kunden for å finne en alternativ løsning. Avhengig av løsningen kan selskapet refundere kunden det beløpet som allerede er betalt, uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kundens betaling.
Artikkel 9 – Priser
Prisene som er oppgitt på nettstedet, er i norske kroner (NOK) og gjelder på den datoen kunden foretar bestillingen. Prisene som er oppgitt på nettstedet, er eksklusiv fraktkostnader. For at man skal unngå misforståelser, fremgår fraktkostnadene på slutten av bestillingsprosessen, og beløpet vil bli angitt før du fortsetter til bestillingsvalideringen.
Prisene er inklusiv mva. (gjeldende merverdiavgift i Norge på bestillingsdatoen).
Enhver endring av mva. skal automatisk angis i det endelige beløpet som skal betales.
Betalingen skal gjelde fra og med bestillingsdatoen. Delvis forskuddsbetaling aksepteres ikke.
Artikkel 10 – Betalingsmåter
På dette nettstedet kan kunden betale for bestillinger med:
- Kort via: Visa, MasterCard, American Express, Maestro
- Klarna: Betal nå, Betal senere, Del opp
Kunden garanterer selskapet at kunden har alle nødvendige tillatelser til å bruke den valgte betalingsmåten. Selskapet kan stanse enhver bestilling eller levering ved manglende betalingsbekreftelse fra kortleverandører.
Selskapet kan også nekte å levere produktet eller oppfylle en bestilling foretatt av en kunde som ikke har fullført betaling av en tidligere bestilling, eller som det pågår en betalingstvist med.
Artikkel 11 – Fraktvilkår
Produktene leveres til den leveringsadressen som kunden oppgir i det elektroniske bestillingsskjemaet. Selskapet leverer bare produkter som er bestilt fra nettstedet i Norge, innen leveringsdatoene som oppgis på bestillingstidspunktet, og så langt lageret rekker.
Leveringsdatoene er i utgangspunktet veiledende, men levering skal i alle tilfeller skje senest [30 dager etter bestilling fra kunden. Dersom leveringen av produktene til deg blir forsinket vil vi gi deg beskjed så snart som mulig. Hvis det er fare for betydelig forsinkelse, kan du kontakte oss for å kansellere bestillingen ved å sende en e-post til support@libresse.no.
Artikkel 12 – Kundens undersøkelser og reklamasjon
Leverte produkter må kontrolleres av kunden ved ankomst, og ved eventuelle skader eller mangler ved varene skal kunden innen rimelig tid gi selskapet
Se vår returpolicy for å få informasjon om dine rettigheter til å returnere / motta refusjon hvis du har fått et feil eller defekt produkt. Ved å godta vilkårene godtar du også returpolicyen.
Artikkel 13 – Angrerett
Se vår returpolicy for å få informasjon om dine rettigheter til å angre på et kjøp. Ved å godta vilkårene godtar du også returpolicyen.
Artikkel 14 – Personvern
Selskapet samler inn personopplysninger for å klargjøre og følge opp bestillingen din. Det rettslige grunnlaget for denne innsamlingen er å oppfylle avtalen. Alle opplysninger samles inn, lagres og brukes i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR), som utgjør norsk lov.
Kunder oppfordres til å lese vår personvernerklæring for å få all informasjon om dette temaet. Ved å godta vilkårene godtar du også personvernerklæringen.
Ved bruk av Klarnas betalingsmåter gjelder Klarnas informasjon om personvern, som du finner her.
Selskapet forplikter seg til å iverksette egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte de personopplysningene som det behandler.
Kunden gjøres oppmerksom på at personopplysninger primært lagres i Irland og overføres utenfor EØS.
Artikkel 15 – Force majeure
Ingen av partene skal anses å bryte denne avtalen eller på annen måte være ansvarlig overfor den andre på grunn av forsinkelser i gjennomføring eller manglende oppfyllelse av forpliktelser som følge av en force majeure-hendelse (som definert nedenfor). En force majeure-hendelse gir oss rett til å utsette gjennomføringen av leveransen uten å være forpliktet til å utbetale erstatning til deg.
Dersom en av partene rammes av en force majeure-hendelse i henhold til denne avtalen, skal den straks underrette den andre parten skriftlig om omstendighetene som utgjør force majeure-hendelsen, og holde parten fullstendig orientert om den videre prosessen og om relevante endringer i omstendighetene mens force majeure-hendelsen pågår.
Parten som rammes av en force majeure-hendelse, skal iverksette alle rimelige tiltak for å minimere force majeure-hendelsens påvirkning på oppfyllelsen av partens forpliktelser etter denne avtalen.
Dersom force majeure-hendelsen pågår i en periode på 30 dager, kan en part si opp avtalen ved å gi den andre parten skriftlig varsel. Deretter vil selskapet refundere det betalte beløpet innen 30 dager etter et slikt skriftlig varsel.
Med en «force majeure-hendelse» menes en hendelse som ligger utenfor en parts og/eller dennes datterselskapers rimelige kontroll, som ut fra sin art ikke kunne ha vært forutsett, eller, hvis den kunne vært forutsett, hadde vært uunngåelig (med kommersielt rimelige anstrengelser), inkludert, men ikke begrenset til, eksportforbud, myndighetsbegrensninger, krig, krigslignende handlinger, opptøyer, opprør, revolusjoner, lockout, streik (annet enn streik begrenset til leverandørens arbeidskraft), pandemier, epidemier, branner og flom, jordskjelv og andre hendelser utenfor menneskelig kontroll.
Artikkel 16 – Delvis ugyldighet
Dersom én eller flere av de nåværende bestemmelsene er, eller på noe tidspunkt blir, ugyldig(e), ulovlig(e) eller umulig(e) å gjennomføre i noen utstrekning, skal bestemmelsen i den utstrekningen ikke anses å utgjøre en del av denne avtalen, men avtalen og alle andre bestemmelser i denne avtalen skal videreføres med full kraft og effekt.
Artikkel 17 – Ansvar
Vi er ansvarlige for personskade eller død forårsaket av uaktsomhet fra vår side, eller på grunn av våre ansatte eller representanter.
Vårt maksimale ansvar overfor deg, for tap eller skader som oppstår på grunn av eller i forbindelse med din bestilling på nettstedet, er begrenset til lidt økonomisk tap.
Artikkel 18 – Gjeldende lovgivning, tvister, krav og alternativ tvisteløsning
Disse vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk lov. Vær oppmerksom på at forbrukere har spesielle rettigheter i henhold til ufravikelig forbrukerlovgivning. Selskapet har ikke til hensikt å begrense eller endre disse rettighetene med disse vilkårene.
Tvister bør primært forsøkes løst gjennom avtale mellom oss. Dersom vi ikke kan komme til enighet, skal tvisten behandles ved en offentlig domstol i henhold til norsk rett.
Hvis du vil snakke med noen andre om produkter du har bestilt fra oss, kan du se informasjonen om alternativ tvisteløsning og Forbrukertilsynet nedenfor.
Alternativ tvisteløsning («ADR»)
ADR er en prosess der et uavhengig organ undersøker fakta i en tvist og prøver å løse den utenfor domstolssystemet. EU har etablert sin egen ADR-plattform, som du finner her.
Du kan også kontakte Forbrukertilsynet for å få prøvd en tvist: www.forbrukertilsynet.no. Vi deltar i meklingsprosessen. Du finner mer informasjon hos Forbrukertilsynet. Se nettstedet deres.
Artikkel 19 – Diverse
Hvis en part på et tidspunkt unnlater eller forsømmer å håndheve en av disse bestemmelsene, skal det ikke tolkes som eller anses for å utgjøre avkall på denne partens rettigheter i henhold til denne avtalen, eller på noen måte påvirke gyldigheten av hele eller deler av denne avtalen, eller påvirke partens rett til å iverksette etterfølgende tiltak.
Språket som brukes i dokumentasjon og i kontakt mellom oss og deg, er norsk.
Lenker til tidligere generelle vilkår:
- Generelle vilkår 10. mai–4. juli 2022
